Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos — Protege tu Móvil
Última actualización: 12 Septiembre de 2026
En Protege tu Móvil (protegetumovil.es) queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (devolución sin necesidad de justificar el motivo)
De acuerdo con la normativa de protección de las personas consumidoras de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
• El plazo comienza a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibes físicamente el producto.
• Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, escribiendo a contacto@protegetumovil.es indicando tu número de pedido.
• Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días adicionales para devolvernos físicamente el producto.
2. Condiciones del artículo devuelto
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
• Estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
• Incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales que venían con él.
• Ir acompañado del justificante de compra (email de confirmación o número de pedido).
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de auriculares o productos que hayan estado en contacto directo con la piel/oído si el precinto de higiene ha sido retirado, salvo defecto de fabricación.
3. Cómo iniciar una devolución
1. Escríbenos a contacto@protegetumovil.es indicando tu número de pedido y el motivo (opcional si es desistimiento).
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
3. Envía el producto correctamente embalado para evitar daños en el transporte.
4. En cuanto recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso.
4. Costes de envío de la devolución
• Si el motivo es un desistimiento voluntario (has cambiado de opinión), los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o es un error nuestro, nosotros asumimos el coste del envío de devolución.
5. Reembolsos
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto (o desde que demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes).
• Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o es distinto a lo solicitado:
• Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje.
• Te ofreceremos, según el caso, reenvío del producto correcto, reparación o reembolso completo, sin coste adicional para ti.
7. Pedidos internacionales (envíos a toda Europa)
Al enviar nuestros productos desde el centro logístico correspondiente, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables. El plazo de 14 días para el desistimiento comienza a contar desde la fecha real de entrega, no desde la fecha de compra.
8. Contacto
Protege tu Móvil
Email: contacto@protegetumovil.es
Tiempo de respuesta: 1–3 días hábiles