POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En ProtegeTuMovil, queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás toda la información relativa a devoluciones, cambios, desistimiento, productos defectuosos y reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online https://protegetumovil.es/.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española aplicable a las compras realizadas a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado distinta del transportista, adquiráis la posesión física de los productos.

Si el pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a:

Correo electrónico: contacto@protegetumovil.es

En el mensaje deberás indicar, preferiblemente:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fecha de recepción del pedido.

No es obligatorio indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.

2. Condiciones de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Puedes abrir y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.

No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Por ello, recomendamos devolver los productos:

• Sin signos de uso innecesario.

• Sin daños provocados por el cliente.

• Con todos sus accesorios, cuando corresponda.

• Con su embalaje original, siempre que sea posible.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible responsabilidad por una disminución de valor cuando legalmente corresponda.

3. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ProtegeTuMovil indique expresamente lo contrario.

Antes de realizar cualquier devolución, recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos salvo que ProtegeTuMovil haya autorizado previamente dicho envío.

4. Reembolso del importe

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de los pagos recibidos.

El reembolso incluirá el precio de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en nuestra tienda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.

De acuerdo con la legislación aplicable, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

5. ¿Cómo realizar una devolución?

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Paso 1. Contacta con nosotros

Envía un correo electrónico a:

[EMAIL DE DEVOLUCIONES]

Indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Paso 2. Recibe las instrucciones

Te indicaremos cómo y dónde debes realizar el envío de los productos.

Paso 3. Envía el producto

Una vez comunicada la devolución, deberás enviar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar un seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío.

Paso 4. Comprobación

Una vez recibamos los productos, comprobaremos su estado.

Paso 5. Reembolso

Si todo es correcto, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado otra cosa.

6. Productos defectuosos o con problemas de conformidad

Si recibes un producto defectuoso, dañado, que no corresponde con tu pedido o que presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Indica:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos del producto cuando puedan ayudarnos a identificar el problema.

Los productos deben cumplir con las condiciones de conformidad establecidas legalmente.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación aplicable, que pueden incluir la reparación o sustitución y, cuando corresponda legalmente, la reducción del precio o la resolución del contrato.

La responsabilidad legal por falta de conformidad de los bienes vendidos a consumidores es, con carácter general, de tres años desde la entrega del producto.

Las soluciones concretas dependerán de la naturaleza del defecto y de las circunstancias del caso.

7. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado durante el transporte, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y, cuando sea posible, hagas fotografías del embalaje exterior y del producto antes de desechar cualquier material de embalaje.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, estudiaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.

8. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que habías comprado, ponte en contacto con nosotros.

Una vez comprobado el error, te indicaremos cómo proceder para realizar la devolución.

Cuando el error sea imputable a ProtegeTuMovil, asumiremos los costes correspondientes a la devolución y te enviaremos el producto correcto o procederemos al reembolso que corresponda.

9. Cambios de productos

Actualmente, salvo que se indique expresamente lo contrario, no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas una talla, modelo, color o diseño diferente, puedes solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido del producto que deseas.

El derecho de desistimiento y los derechos derivados de una falta de conformidad permanecen plenamente vigentes.

10. Productos personalizados

En el caso de productos que hayan sido fabricados o personalizados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

Esta excepción no se aplicará cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o error imputable a ProtegeTuMovil.

11. Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud

Cuando determinados productos se entreguen precintados y, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez que el precinto haya sido retirado, podrá existir una excepción al derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.

Esta excepción únicamente se aplicará cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

12. Accesorios, fundas y protectores

Las fundas, protectores de pantalla, protectores de cámara y demás accesorios comercializados por ProtegeTuMovil podrán devolverse conforme a las condiciones generales de esta política.

En el caso de protectores que hayan sido instalados o utilizados, cualquier disminución de valor derivada de su manipulación podrá ser tenida en cuenta cuando legalmente corresponda.

En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

13. Pedidos realizados incorrectamente por el cliente

Si el cliente selecciona por error un modelo, tamaño, color o dispositivo incorrecto, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

En estos casos, los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que ProtegeTuMovil indique expresamente lo contrario.

Recomendamos comprobar cuidadosamente el modelo exacto de dispositivo antes de realizar el pedido.

14. Artículos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales también están sujetos a los derechos legales de desistimiento y garantía establecidos en la normativa aplicable.

Una oferta o descuento no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.

15. Productos gratuitos, regalos y promociones

Cuando un pedido incluya un regalo promocional condicionado a la compra de determinados productos, la devolución podrá implicar también la devolución del regalo cuando sea necesario para mantener las condiciones de la promoción.

En caso de duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.

16. Devoluciones de pedidos parcialmente devueltos

Si un pedido contiene varios productos y únicamente se devuelven algunos de ellos, el reembolso corresponderá a los productos efectivamente devueltos y a los conceptos que legalmente correspondan.

Los gastos de envío no se reembolsarán cuando legalmente no corresponda hacerlo.

17. Devoluciones internacionales

Si aceptamos pedidos fuera de España, las condiciones de devolución serán las mismas en cuanto a los derechos legales mínimos que resulten aplicables, sin perjuicio de las particularidades que puedan establecer las normas imperativas del país de residencia del consumidor.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente en los casos en los que legalmente corresponda.

18. Formulario de desistimiento

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento utilizando el siguiente modelo:

A la atención de ProtegeTuMovil:

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

Número de pedido: ______________________

Producto(s): ____________________________

Fecha de pedido: ________________________

Fecha de recepción: ______________________

Nombre del consumidor: ___________________

Dirección del consumidor: _________________

Correo electrónico: _______________________

Fecha: __________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

---

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, desistimiento o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:

ProtegeTuMovil

Web: https://protegetumovil.es/

Correo electrónico: contacto@protegetumovil.es

Dirección postal:

Protege tu móvil

20. Legislación aplicable

Esta política se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios y comercio electrónico.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.

En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores que resulte aplicable, prevalecerá dicha norma.

Última actualización: 23 de agosto de 2026.